Die Bearbeitung von Rücksendungen dauert in der Regel 1 bis 2 Wochen, kann in einigen Fällen jedoch etwas länger dauern. Solange deine Rücksendung nicht vollständig von unserem Team bearbeitet wurde, bleiben die Zahlungsfristen aktiv.
Sobald die Rücksendung geprüft ist, wird der entsprechende Betrag angepasst oder erstattet:
- Ist der Rückerstattungsbetrag niedriger als der noch offene Betrag, werden die spätesten Raten entfallen oder angepasst.
- Ist der Rückerstattungsbetrag höher als der noch offene Betrag, werden die verbleibenden Raten entfallen, und der zu viel gezahlte Betrag wird dir innerhalb von 14 Tagen von Alma erstattet.
Solltest du nach mehr als 3 Wochen noch keine Aktualisierung der Rechnung feststellen oder ungewöhnliche Verzögerungen bemerken, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular, damit wir den Sachverhalt prüfen können.